产品经理如何用设计影响用户行为?

人类行为的复杂性决定了影响人类行为的因素具有多样性。

从影响来源看,行为影响因素主要可分为外在因素内在因素两方面。

内在因素,我们可以理解成内在需要,一般为情感、认知、爱好、目标、欲望、动机、价值观等人的心理和生理因素。

外在因素,是指社会、产品以及自然环境等客观存在的外在环境,可以理解为起导火索作用的外在环境共同决定。比如消费观念、社会文化等。

直接起支配意义的是人的需要和动机,所以我们说动机是促使人类行为朝向某一目标的内部驱动力。

今天,我们着重来看看,我们如何用人的机体感知来做互联网产品设计的。

在产品中构建丰富的感知体验对用户的使用感受、情感共鸣与反思有着重要的作用。

人体感知主要包括用户感觉和用户认知两个层面。感觉是人脑自下而上处理信息的过程,主要处理感官的原始素材,是大脑对直接作用于感觉器官的外界刺激的反应。认知是人脑自上而下处理信息的过程,受到环境和用户内在感受及经验的影响。一般来讲,感觉先于认知处理信息,感觉和认知在用户行为过程中以持续交叉的形式进行。

从劝导式设计角度来讲,机体感知主要作用于触发因素,来影响用户行为。感觉或形象的组合,是设计者在信息接受者大脑中进行的一种信息再构筑活动。

在用户与产品进行交互的过程中,产品将刺激通过各种渠道作用于人感官的多个方面并对人的行为产生影响,包括视觉、听觉、嗅觉、触觉,以及平衡感、运动感和方位感等诸方面。

此外,机体感受性还会收到刺激物相对数量的影响,只有当相对数量增加到一定程度时,人们的感觉才能真正产生,即感觉阈限,它受人的活动的性质、刺激的强度和持续时间、个体的注意、态度和年龄的影响。当两个同类的刺激物其强度达到一定的差异,则会引起差别感觉,使人们得以分辨出来。在进行劝导式设计时,可基于用户当前的状态来设计元素的变换以引起用户注意,进而改变用户行为。

例如,地铁上嘈杂的环境和低头玩手机的状态很容易让我们忽略地铁进站时的语音提示,如果使其配合列车的减速刹车和列车外部环境的光线变化刺激进行播报,将更为有效地刺激用户感官,调动其行为。

1)视觉

视觉是用户感知产品时最依赖的功能,光作用于视觉器官-人眼,促使视觉感受细胞兴奋,外部信息经由视觉神经系统加工后便产生了视觉,使用户获得包括感知对象的形状、颜色、状态、大小等特征在内的信息,以及生存和其他具有重要意义的信息。

此外,眼球运动轨迹、颜色视觉、明度视觉等都是视觉最重要的特性。

明度视觉是最基本的视觉,用以辨别图像。

运动视觉用以感知物体移动速度和位移情况,适当闪烁、运动的物体或符号可以吸引人的注意力,过度则会造成视觉疲劳并妨碍正常的产品操作。

颜色视觉是视觉系统接受光刺激后的产物,不同的颜色和搭配方式给人的接收程度和刺激程度不同,当被适当使用时,颜色是一个作用强大的工具。

不同的视觉感知,带给我们用户是不一样的行为引导。比如用户在选择和购买商品时,店铺颜色鲜艳亮丽的,会吸引用户注意,最终会对其购买商品的行为产生影响。

2)听觉

听觉是人体仅次于视觉的接收外来信息的重要通道,具有方位感、响度感、音调感等特性。熟悉的听觉感知还可以帮助用户理解产品并适应不熟悉的环境,并借助声音的“回声定位”制造不同的声音效果,营造不同的场景体验感,在用户使用产品的过程中起着至关重要的作用。

比如微信里的“摇一摇”,在用户摇晃的时候会配以声音,让用户感知到摇晃动作的愉悦感和期待感。

3)触觉

触觉是皮肤受到物理或化学刺激所产生的感觉,它是所有感官中最具可塑性的。

触觉按刺激的强度可分为接触觉和压觉。皮肤主要的触觉器官是手指。身体会调动手腕和胳膊上的肌肉,以及肌腱里很少的机械性刺激感受器去感知外部刺激,以事先预知某个物体的物理特性。此外,触觉符号还可以传达比视觉更为细腻而真实的信息,为用户建立起认识与感性间的直接联系。

在劝导方式设计中,需结合这些感知特性来更有效地构建行为触发方式。

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