产品经理问卷调查,用户说的一定是真实的吗?

产品在需求初期时会通过各种调研方法来验证自己的核心假设是否成立,在得到一些数据之后往往会认为真的拿到市场发展的指导性文件/数据。但是这些数据真的是用户的真实想法吗?

当我们满怀期待的制作各种调研物料走向我们的用户的时候,我们将该组建的访谈小组组建起来、该发的问卷通通发放了。但最后却发现什么好像对产品的发展并没有起到真实性的推动作用。

更糟的情况可能会遇到常规操作的答非所问。人们往往会因为一些主观因素比如囊中的羞涩导致不好意思填上真实的问卷选项,比如因为客户因素导致的受访者在接受采访的时候或者问卷的时候往往会不自觉的将自己角色化。在角色化的状态下大部分用户可能会输出相对客观的数据。比如之前看到过这样的一个案例,某公司在一次产品的色彩使用研究中让大家去投票是使用亮色系列还是黑色系列,绝大多数的人在投票的时候分分投了亮色系列。但是当组织者让大家自己去选择一台拿回家的时候却发现这些绝大多数人选择的是黑色。故事看到这里相信大家已经有了一定的想法。是的,这里其实就是人性,人总是喜欢自欺欺人。

那么究竟该如何去做才能拿到有效的数据从而知道产品的发展呢?这里我想大家首先需要对用户进行研究建立有效的用户模型。

第一:确保初期的用户研究方式

在产品雏形期比如策略阶段,除了使用定量研究之外做一些定性研究会更有效。定性研究可以辅助设计者发现潜在的需求。当产品进入开发阶段时可使用A/B测试的方式进行用户研究获取用户反馈。当产品上线后收集用户的满意度或用户留存、流失情况同样可以使用定量加定性的方式组合使用。

在做调研时不妨学习一、下小米社区的模式,走进用户让用户畅所欲言,作为一个观察者去观察用户的使用情况关注用户的槽点和赞点及期待点从而分析用户的喜好方向、思维模型等等。这也是获取用户真实数据的有效方法;

第二:遵循一些用户研究技巧

1. 避免模糊用户:清晰明确的描述问题和答案不要让用户纠结或理解偏差。比如在问卷中出现的经常、偶尔,不同的人对这两个词的理解可能是不一样的。

2. 别考验用户的耐心:问卷题目数量不宜过多给用户造成不耐烦。

3. 选项的清晰性:选项需要完整且独立。多个答案选项直接定要各自独立完全穷尽。(名词解释一下:独立是指没有交叠部分;穷尽是指提供的选项要覆盖所有的可能性),这样做的目的是避免让用户在相比较而言中去选择其中一项;

4. 避免诱导:避免提出封闭式问题。这是很多新手比较容易犯的毛病,从自己的角度出发罗列一系列方案和假设然后让用户作为专业人士来选择。这样得到的数据就很容易是非我自愿的数据。因为那不是用户心中自然而然的想法而是因为你需要所以我愿意或者不介意按照你的意思来。

5. 保持专注和耐心:不要着急的向用户发送我们的问题,给用户一些思考空间和停顿时间。在收到用户反对意见时不要急着做出解释(用户不是设计者),可以耐心的询问一下平静的向用户确认问题进而去了解真正的病因这样才能对症下药解决问题;

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